高频问题
九条常见障碍,点开就是结论
覆盖登录、显示、权益与版本四个方向。展开后先看到一句结论,再看到具体动作,多数情况两三步就能处理完。
01 登录输入账号密码后一直转圈,页面不动
先看页头字标右侧的版本徽标。上面的号码不是 V4168,说明打开的是旧入口,从主站首页重新进入再登一次。
旧入口加载的仍是原页面,重新登录多少次都会停在同一处。
02 登录确认是新版本,还是登不进去
浏览器多半缓存了上一次的登录页。关掉这个标签页重新打开,或者换一个浏览器再试一次。
如果换了浏览器仍旧失败,直接看下方的四步自查,第三、第四步会给出下一步动作。
03 登录换了新手机,原来的账号还能接着用吗
能。网页端和移动端共用一套账号,用原来的注册手机号直接登录,不必重新注册。
注册手机号已经停用的情况,把新号码和旧号码一并交给客服处理即可。
04 显示手机竖屏打开只看到半屏内容
320px 以上的宽度都做过适配。出现横向滚动条时,先把浏览器缩放调回 100%,再下拉刷新一次。
少数第三方浏览器自带阅读模式,也会把版面压窄,关掉它通常就恢复正常。
05 显示窄屏上找不到以前的子菜单
站内导航已经压成两级,原来挂在子栏目下的内容并入栏目页。小屏打开168中体网兼容问题里,很大一部分是还在按三级菜单的习惯找入口。
在当前页顶部找栏目名,进去就是完整的内容列表。
06 显示手机上打开导航要来回点好几次
窄屏下导航收成一列抽屉式索引,展开后一屏能看到全部栏目,选完就跳走。
抽屉里的每一项左侧都有一根竖线,选中的那根会变长变亮,方便确认自己停在哪一栏。
07 权益会员权益中心从哪里进
页头的会员服务入口,网页端与移动端位置一致。进去后按场馆、时段、等级三块展开,逐层看到自己那一份。
完整的路径写在使用指引里,编号与下方三步一致。
08 权益看到的权益内容和实际场馆对不上
先看场馆名称的写法是否和页面一致,再看所选时段有没有落在权益覆盖的区间内。
同名场馆在不同城市各自独立,切换到所在城市后再看一次。
09 版本页面角落那串数字是什么意思
由主版本加迭代号组成,当前主推 V4168。号码比它更早,就回到主站首页取最新入口。
历次版本与适配优化的记录,收在站内动态里。
登录自查
依次做完这四步,登录问题基本能定位
从最容易出岔子的入口版本开始,每做完一步都能排掉一类原因。做到第三步还没通,第四步交给客服跟进。
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01
看页头的版本徽标
字标右侧挂着一枚胶囊,写的就是当前入口的版本号。显示 V4168 说明入口是新的;号码更早,从主站首页重新进入。
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02
把账号信息过一遍
注册手机号是否输全,密码的大小写与输入法状态是否正确。网页端和移动端共用同一套账号。
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03
换一种方式再访问
关掉当前标签页重新打开,或换一个浏览器。手机用户把导航抽屉收起再展开一次,让版面重新计算。
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04
带着信息联系客服
附上注册手机号后四位和入口版本号,工作日 9:00–18:00 内会有人接着往下查。
窄屏显示
手机上少点的那几下,是这么省出来的
导航经过两轮改版,层级由三级压到两级。同样三件事,现在的路径明显更短,尤其是竖屏单手操作的时候。
改版前的三级菜单
找产品线说明
首页› 产品线› 子栏目› 说明页
4 次点击
查会员权益
首页› 会员服务› 权益页
3 次点击
找登录入口
藏在二级菜单里
需先展开菜单
现在的两级导航
找产品线说明
首页› 产品线› 说明页
省 2 次
查会员权益
首页› 会员权益中心
省 1 次
找登录入口
常驻页头右上
一进页面就在
- 320px 宽的手机竖屏仍可完整阅读,正常浏览不需要左右拖动页面。
- 长列表用折叠面板收起,展开一条不会把其他内容顶走很远。
- 站内检索支持按产品线名称、版本号和指南标题三类词查找。
- 网页端与移动端账号通用,在电脑上看了一半的内容,换手机接着看。
会员权益
自己的那份权益,三步就能翻到
入口只有一个,网页端和手机端位置相同。三步走完就能看到场馆、时段与等级三个维度下的具体内容。
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01
从页头进入会员权益中心
用注册时的手机号登录后,页头的会员服务入口直接指向权益中心,不需要在栏目里翻找。
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02
按城市或场馆名定位
服务覆盖 160 余座城市、接入合作场馆 2400 余家,输入场馆名称或先选城市都能收窄到具体场馆。
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03
看时段与等级对应的内容
同一场馆在不同时段和等级下的权益各不相同,展开对应卡片即可看到细则,不必逐页翻公告。
人工支持
四步走完还卡着,直接找我们
把遇到的问题发到客服邮箱或直接来电。工作时段内会有人接着处理,遇上高峰按顺序回复。
客服邮箱
service@arena-zhongti.com.cn
适合描述较长的登录异常、页面显示问题与权益疑问。
客服电话
17769095906
适合需要即时确认入口版本、账号状态的场景。
服务时间
工作日 9:00–18:00
内容与支持团队共 38 人,非工作时段的消息会在下一个工作时段处理。
提交时请附上
手机号后四位 + 入口版本号
这两条信息能直接定位到你的账号和访问入口,省掉来回确认的环节。